Politique de remboursement

Parce que beaucoup de nos produits sont des matériaux de recherche sensibles qui nécessitent un stockage et une manipulation contrôlés., les retours et remboursements sont soumis aux conditions ci-dessous.

1. Annulation de commande

Les clients peuvent demander une annulation de commande avant que la commande n'ait été traitée, emballé, ou expédié.

Une fois la commande expédiée, il ne peut normalement pas être annulé. Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous au plus vite et indiquez votre numéro de commande.

Les annulations approuvées peuvent être soumises à des déductions pour le traitement du paiement., conversion de devises, ou autres frais de transaction non remboursables.

2. Admissibilité aux retours

Un retour pourra être envisagé lorsque:

• Le mauvais produit a été livré.
• Le produit est arrivé endommagé ou contaminé.
• Le colis contient une quantité différente de la commande confirmée.
• Le produit diffère sensiblement des spécifications indiquées dans la confirmation de commande ou dans le certificat d'analyse applicable..
• Un autre retour a été approuvé par écrit par notre équipe de support client.

Vous devez signaler le problème dans sept jours calendaires à compter de la livraison. Les demandes soumises après cette période peuvent ne pas être éligibles à un retour., remplacement, ou remboursement.

Les produits doivent rester inutilisés, non ouvert, et dans leur emballage d'origine, sauf si le problème signalé n'a pu être raisonnablement découvert qu'après ouverture de l'emballage..

Ne retournez aucun produit sans recevoir une autorisation écrite et des instructions de retour de notre part..

3. Produits non retournables

Pour la sécurité, contrôle de qualité, et raisons de prévention de la contamination, nous ne pouvons généralement pas accepter les retours de:

• Produits ouverts, utilisé, mixte, testé, modifié, transféré, ou reconditionné.
• Produits qui n'ont pas été stockés ou manipulés conformément aux instructions fournies.
• Produits sensibles à la température affectés par un stockage inapproprié après la livraison.
• Fabriqué sur mesure, spécialement synthétisé, ou des produits personnalisés.
• Produits achetés en liquidation ou marqués comme vente finale.
• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation, négligence, ou manipulation non autorisée.
• Produits retournés sans autorisation préalable.
• Produits dont les sceaux d'origine, étiquettes, numéros de lots, ou l'emballage a été retiré ou modifié.

Ces restrictions n'excluent aucun droit qui ne peut légalement être exclu en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs..

4. Endommagé, Défectueux, ou commandes incorrectes

Veuillez inspecter votre colis immédiatement après la livraison. Si un article est endommagé, défectueux, manquant, ou incorrect, contactez-nous dans les sept jours civils et fournissez-nous:

• Votre nom complet et votre numéro de commande.
• Le nom du produit et la quantité concernée.
• Une description claire du problème.
• Photographies ou vidéos du produit, colis d'expédition, étiquette, joint, numéro de lot, et des dommages visibles.
• Une copie de l'étiquette d'expédition et de toute documentation de test à l'appui, le cas échéant.

Veuillez conserver le produit et tous les emballages d'origine pendant que nous étudions la réclamation.. La mise au rebut du produit ou de l'emballage avant la fin de l'enquête peut nous empêcher de vérifier la réclamation..

Si la demande est approuvée, nous pouvons proposer un remplacement, crédit en magasin, remboursement partiel, ou remboursement complet, selon les circonstances.

5. Allégations de qualité des produits

Toute allégation concernant la pureté, identité, puissance, ou une autre spécification technique doit être appuyée par une documentation fiable.

Où des tests de laboratoire indépendants sont soumis, le laboratoire doit être dûment qualifié, et le rapport doit identifier la méthode de test, détails de l'échantillon, numéro de lot, date de l'examen, et résultats complets.

AASraw Gear Biochemical Technology Co., Ltd peut demander un échantillon conservé ou organiser des tests supplémentaires avant d'approuver la réclamation.. Nous ne sommes pas responsables des résultats affectés par un échantillonnage inapproprié, stockage, transport, manutention, dilution, formulation, ou procédures de test.

6. Autorisation de retour et expédition

Les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse de retour fournie par notre équipe de support client.. Veuillez ne pas envoyer de produits à une adresse indiquée sur une étiquette d'expédition, sauf indication contraire..

Les produits retournés doivent être soigneusement emballés et, là où c'est nécessaire, expédié à l'aide d'un service de suivi. Le client est responsable des frais de retour, sauf si le retour résulte de notre erreur ou si le produit a été confirmé défectueux lors de la livraison..

Retours non autorisés, colis refusés, ou les colis envoyés à une adresse incorrecte peuvent ne pas donner droit à un remboursement.

7. Traitement des remboursements

Une fois qu'un retour approuvé est reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans les sept à quatorze jours ouvrables et émis via le mode de paiement d'origine dans la mesure du possible. Les délais de traitement peuvent varier en fonction du fournisseur de paiement, banque, devise, et pays de destination.

Frais d'expédition d'origine, frais de traitement des paiements, frais de conversion de devises, frais de douane, et les frais de retour ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour a été causé par notre erreur ou si la loi applicable exige le contraire..

Si un remboursement ne peut pas être envoyé via le mode de paiement d'origine, nous contacterons le client pour organiser une alternative appropriée.

8. Retards d'expédition et colis perdus

Les dates de livraison estimées sont fournies à titre indicatif et ne sont pas garanties. Les expéditions internationales peuvent subir des retards causés par les inspections douanières, jours fériés, perturbations des transporteurs, conditions météorologiques, informations de livraison incorrectes, ou d'autres événements hors de notre contrôle raisonnable.

Un colis ne sera pas considéré comme perdu uniquement parce que la livraison a été retardée. Nous pouvons exiger que l’enquête du transporteur soit complétée avant de fournir un remplacement ou un remboursement..

Si le suivi confirme la livraison à l'adresse fournie lors du paiement, nous ne sommes normalement pas responsables du vol, perte, ou un égarement survenant après la livraison. Les clients doivent contacter le transporteur et vérifier auprès des membres du ménage, voisins, bureaux d'accueil, ou les bureaux de livraison locaux avant de soumettre une réclamation.

9. Informations de livraison incorrectes ou incomplètes

Les clients sont responsables de fournir un nom complet et précis, adresse, Code Postal, numéro de téléphone, adresse email, et toute autre information nécessaire à la livraison.

Nous ne sommes pas responsables des colis retardés, perdu, revenu, ou livré de manière incorrecte en raison d'informations inexactes ou incomplètes fournies par le client. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si une commande doit être renvoyée.

10. Douane, Restrictions à l'importation, et colis saisis

Les clients sont responsables de confirmer que les produits commandés peuvent légalement être importés, possédé, stocké, et utilisés dans leur pays ou région de destination.

AASraw Gear Biochemical Technology Co., Ltd n'est pas responsable des retards douaniers, restrictions à l'importation, exigences en matière de permis, impôts, devoirs, convulsions, destruction, ou un rejet résultant des lois locales ou de l’incapacité du client à obtenir l’autorisation nécessaire.

Les remboursements des colis rejetés ou saisis par les douanes ne sont pas garantis et seront évalués individuellement, sous réserve de la loi applicable et des circonstances de l’expédition.